برای حفظ و رعایت نظم، حقوق مسافران و مجموعه ارائه دهنده خدمات اقامتی، لازم است قوانین معینی در راستای کنسلی اتاق‌ها در نظر گرفته بشود. کلیه این قوانین با هدف جلوگیری از کوچک‌ترین خلل و تضمین کیفیت خدمات طراحی و اجرا گردیده است.
در این مقاله قصد داریم تا به بررسی کلی شرایط و قوانین کنسلی اتاق ها بپردازیم.
گفتنی‌ست نرخ رزرو اتاق و سوئیت در هتل انتخابی بسته به تاریخ سفر شما متفاوت است و از طریق کادر مجرب ما در گروه
مسافرتی فهیم گشت قابل استعلام است. گردشگران عزیزی که به صورت حضوری برای رزرو تشریف ببرند رزرو آنها با قیمت
مصوب هتل انجام می‌شود و چنانچه از طریق گروه مسافرتی فهیم گشت برای رزرو اقدام کنند علاوه بر تخفیف میتوانند از خدمات ممتاز فهیم گشت بهره‌مند شوند.
1- نحوه درخواست کنسلی:
درخواست کنسلی باید به صورت مکتوب ( پیام، ایمیل یا در پنل کاربری) صورت پذیرد. بدیهی‌ست زمان ثبت درخواست، مبنای محاسبه شرایط و هزینه‌های کنسلی خواهد بود.
2- مهلت کنسلی و جریمه ها:
بیش از 72 ساعت قبل تنها %10 بابت هزینه اداری کسر می‌شود.
بین 24 تا 72 ساعت قبل تنها %50 مبلغ رزرو کسر می‌شود.
کمتر از 24 ساعت مبلغی بازگشت داده نمی‌شود.
قابل توجه: در ایام پیک (تعطیلات رسمی، نوروز، تابستان و ...) قوانین سخت‌گیرانه‌تری اعمال می‌شود و ممکن بوده مبلغی
بازگشت داده نشود.
3- کنسلی به دلایل فورس ماژور:
در شرایطی از قبیل زلزله، سیل، بیماری شدید مهمان (با مدرک معتبر)، کنسلی بدون جریمه قابل اجرا است. تصمیم‌گیری نهایی در این خصوص بر عهده مدیریت است.
4- عدم مراجعه:
در صورتی که مهمان بدون اطلاع قبلی در روز رزرو مراجعه نکند، رزرو باطل شده تلقی می‌گردد و هیچ مبلغی بازگردانده نمی‌شود.
5- تغییر تاریخ رزرو:
امکان تغییر تاریخ، تنها تا 48 ساعت پیش از موعد ورود و با هماهنگی قبلی وجود دارد.
6- روش بازپرداخت مبلغ:
بازگشت وجه به حساب معرفی شده توسط مهمان، حداکثر ظرف 7 روز کاری انجام خواهد شد.
7- موارد خاص:
در صورت بروز اشتباه از سوی مجموعه ( خطا در رزرو، مشکلات اقامتی، نوسان قیمت) مهمان حق کنسلی بدون جریمه دارد.
پیشنهاد می‌کنیم مهمانان پیش از نهایی کردن رزرو، به دقت این شرایط را مطالعه کرده و در صورت نیاز با مجموعه فهیم گشت تماس بگیرند.
در چه زمانی امکان کنسلی هتل وجود ندارد؟
امکان کنسلی هتل وجود دارد، اما بستگی به قوانین لغو رزرو هر هتل دارد. برخی رایگان، برخی با جریمه. حتما پیش از اقدام شرایط رزرو را بررسی کنید. در ادامه به جزئیات بیشتری در این‌باره خواهیم پرداخت:
1- طبیعتا در بازه‌های زمانی خاص اعم از تعطیلات رسمی (نوروز، عید فطر، عاشورا و تاسوعا، تعطیلات تابستانه) که تقاضای اقامت بسیار بالا بوده، بسیاری از هتل‌ها قوانین سخت‌گیرانه‌تری برای کنسلی اعمال می‌کنند. در این مواقع معمولا امکان کنسلی
وجود ندارد و یا هیچ مبلغی عودت داده نمی‌شود.
2- در روز ورود یا کمتر از 24 ساعت مانده به ورود هتل معمولا کل مبلغ را بابت جریمه کنسلی نگه می‌دارد چرا که در این زمان، شانس جایگزینی مهمان دیگر بسیار کم است.
3- در رزروهای غیرقابل استرداد هیچ‌گونه کنسلی یا تغییر تاریخ امکان پذیر نبوده و مهمان با رزرو این نوع اتاق‌ها، با شرایط موافقت کرده و حق هیچ‌گونه انصرافی ندارد.
4- در صورت عدم مراجعه رزرو به طور خودکار لغو و سوخت می‌شود.
5- در رزروهای گروهی یا خاصمثل تورها، تیم‌ها، جلسات کاری یا مراسم معمولا قرارداد جداگانه‌ای بسته می‌شود که شرایط کنسلی ویژه دارد.
چه راه هایی برای کنسلی هتل وجود دارد؟
برای کنسلی هتل، چند روش رایج و نکات مهم وجود دارد که باید بسته به نوع رزرو و قوانین هتل مورد نظر رعایت شوند. به یاد داشته باشید همیشه پیش از رزرو، قوانین کنسلی را بخوانید. در ادامه راه‌های کنسلی هتل را بررسی خواهیم کرد:
1- بررسی قوانین کنسلی هنگام رزرو
2- کنسلی از طریق سایت یا اپلیکیشنی که رزرو انجام شده
3- تماس مستقیم با هتل
4- استفاده از خدمات پشتیبانی سایت رزرو
5- درخواست استرداد وجه (در صورت امکان)
منظور از no show چیست؟
منظور از no show چیست؟
اصطلاح no show یا نو شو در موقعیت‌های رسمی یا حرفه‌ای به کار می‌رود و به کسی اشاره دارد که قرار یا برنامه‌ای را
قبول کرده اما بدون اطلاع قبلی، در آن حضور پیدا نمی‌کند. در بخش هتل، این مورد به مهمانی اشاره دارد که رزرو اتاق انجام داده
اما در تاریخ تعیین شده بدون اطلاع قبلی در هتل حاضر نمی‌شود. در این زمان، هتل ممکن است رزرو را لغو کرده و جریمه‌ای را
به عنوان جبران خسارت اعمال کند. البته روش‌هایی وجود دارد که بتوان از این جریمه‌ها اجتناب نمود یا به حداقل رساند. در ادامه راهکارها به صورت خلاصه و کاربردی آورده شده است:
1- گرفتن رزرو قابل لغو
2- کنسلی به موقع رزرو
3- تماس با هتل و اطلاع به آن
4- گرفتن کمک از پشتیبانی سایت رزرو
5- استفاده از کارت بانکی بدون پیش پرداخت
نکات مهم کنسلی رزرو هتل:
در اینجا کامل‌ترین و مهم‌ترین نکات مربوط به کنسلی رزرو هتل اشاره شده است تا بتوانید با آگاهی کامل اقدام به لغو رزرو خود کنید و از پرداخت هزینه‌های اضافی یا مشکلات احتمالی جلوگیری نمایید.
1- بررسی سیاست کنسلی هتل قبل از رزرو
هر هتل قوانین خاص خود را داشته و ممکن است برخی اتاق‌ها قابل استرداد باشند و برخی دیگر غیرقابل استرداد.
2- مدت زمان مجاز برای کنسلی بدون جریمه
در اکثر هتل‌ها به شما اجازه داده می‌شود تا 24 تا 72 ساعت قبل از تاریخ ورود، رزرو را بدون جریمه لغو کنید.
3- رزروهای غیرقابل استرداد گرچه این نوع رزرو از قیمت اقتصادی‌تری برخوردار بوده اما باید توجه داشت در صورت لغو، نه تنها کل مبلغ پرداختی سوخت
می‌شود بلکه تغییر تاریخ یا مهمان نیز معمولا ممکن نیست.
4- رزرو از طریق واسطه (آژانس‌ها یا سایت‌ها)
در این نوع رزرو، کنسلی تنها باید از طریق همان پلتفرم صورت گیرد.
5- کنسلی به دلیل شرایط خاص (مثلا بیماری، بلایای طبیعی یا قوانین منع سفر) در برخی مواقع مانند کرونا، پرواز لغو شده و... بعضی هتل‌ها با ارائه مدرک معتبر، هزینه را استرداد می‌کنند یا تاریخ را تغییر می‌دهند.
6- تایید کنسلی و پیگیری بازگشت وجه
ذکر این نکته ضروری بوده که فراموش نکنید ایمیل تاییدیه لغو را ذخیره کنید. بازگشت وجه ممکن است تا 7 الی 14 روز کاری زمان ببرد.
جریمه های کنسلی:
در دنیای گردشگری، رزرو هتل یکی از مهم‌ترین مراحل اقدام در سفر محسوب می‌شود. اغلب شرایط پیش‌بینی نشده‌ای از جمله بیماری، تغییر برنامه یا لغو پرواز ممکن است سبب شود مسافر نیاز به لغو رزرو هتل داشته باشد. در این هنگام، هتل‌ها بر اساس چارچوب‌های خود جریمه‌هایی برای کنسلی در نظر می‌گیرند. در این بخش از مقاله با انواع جریمه‌های کنسلی، عوامل موثر بر آن و راهکارهایی برای کاهش هزینه‌ها آشنا می‌شویم:
انواع سیاست‌های کنسلی هتل‌ها:
سیاست‌های کنسلی بسته به نوع هتل، محل اقامت، زمان رزرو و پلتفرم واسطه متفاوت بوده است. رایج‌ترین انواع سیاست‌های کنسلی به شرح ذیل است:
کنسلی رایگان: در صورت کنسلی در بازه مجاز، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.
کنسلی با جریمه ثابت: اگر رزرو بعد از مهلت اعلام شده کنسل شود، مبلغی ثابت به عنوان جریمه از مهمان دریافت می‌شود.
کنسلی غیرقابل استرداد: در این مورد، مبلغ رزرو بلافاصله پس از رزرو دریافت شده و در صورت کنسلی، هیچ مبلغی بازگردانده نمی‌شود.
عوامل موثر بر میزان جریمه:
1- نوع رزرو
رزرو از طریق سایت‌های واسطه یا مستقیماً از سایت رسمی هتل می‌تواند سیاست‌های متفاوتی داشته باشد.
2- فصل سفر
در ایام پرمسافر (های سیزن) معمولا سیاست‌ها سخت‌گیرانه‌تر و جریمه‌ها سنگین‌تر در نظر گرفته می‌شود.
3- نوع اتاق
واحدهای اقامتی تخفیف‌دار یا پیشنهادهای ویژه اغلب غیرقابل استرداد هستند.
4- مدت زمان اقامت
برای اقامت‌های طولانی‌تر ممکن است جریمه‌های بیشتری در نظر گرفته شود.
نکته مهم: استفاده از بیمه مسافرتی می‌تواند در مواقع اضطراری، بخشی از هزینه‌های کنسلی را جبران کند.
خدمات ارائه شده توسط گروه مسافرتی فهیم گشت:
گروه مسافرتی فهیم گشت با دو شعبه فعال در تهران و 25 سال سابقه درخشان در حوزه گردشگری با افتخار آماده خدمات رسانی به شما گردشگران محترم جهت رزرو اتاق و همچنین کلیه خدمات تور از جمله (ویزا آسان در کوتاه ترین زمان و بلیط رفت برگشت با نازلترین قیمت ها) به شما عزیزانیست که عزم سفر کرده‌اید.
گروه مسافرتی فهیم گشت تا پایان سفر همراه شما خواهد بود.
به امید دیدار شما عزیزان.
سفرتان شیرین و پر خاطره.